Un problème sur votre commande ?

J'ai reçu mon cadeau cassé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article cassé et vous invitons à contacter dès à présent notre assistance personnalisée par formulaire de contact ou au « 02 52 35 03 68 » avec :
  • Votre numéro de commande (indiqué sur votre espace dans Mes commandes)
  • Le nom de l’article
  • La Référence 3821
  • La description du problème
  • Une photo justificative de l’état du produit reçu
A réception, notre service premium prendra contact avec notre fournisseur concerné afin de connaître la démarche à suivre et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, est-ce normal ?
Il est possible que nous ayons envoyé vos articles dans plusieurs colis. Nous vous invitons à nous contacter par notre formulaire de contact pour savoir si vos articles vous parviendront séparément.
Si un article est manquant, contactez-nous au 02 52 35 03 68 ou sur notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande, l'article manquant et sa référence
Que faire si l’article reçu ne correspond pas à ma commande ?
Nous vous invitons à nous en faire part dès que possible afin que nous puissions faire le nécessaire au plus vite pour ce faire contactez-nous via ce formulaire en mentionnant :
  • Votre numéro de commande (indiqué sur votre espace dans Mes commandes)
  • La Référence 3821
  • Le nom de l'article incorrect
  • Le nom de l'article attendu
Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible pour procéder au remplacement (sous réserve des stocks disponibles).
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande qu'il s'agisse d'un changement de couleur, d'adresse, d’article…

Livraison

Quand vais-je recevoir mon cadeau ?
Le délai de livraison est propre à chaque produit et est indiqué sur la fiche produit sous le nom de l’article choisi.
Que faire si ma commande arrive en retard ?
Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire :
  • Vérifier sur votre compte que l’adresse de livraison ainsi que vos coordonnées soient correctes.
    Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou bien dans le point-relais.
  • Si vous n'avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, contactez-nous via notre formulaire de contact. Précisez votre numéro de commande ainsi que la Référence 3821.
Comment fonctionne votre livraison ?
La livraison est gérée directement par le fournisseur de votre article.
Pour les articles de plus de 30 kg, la livraison est réalisée par transporteur sur prise de rendez-vous.
Par quel transporteur va être livré mon cadeau ?
La plupart de nos références sont livrées par Chronopost ou Colissimo ou tout autre transporteur mandaté par le fournisseur.

Produit & Stock

Que faire lorsqu’un produit n’est plus sur la boutique ?
Si vous ne retrouvez plus votre produit c’est qu’il est en rupture momentanée.
Nous vous invitons à patienter ; il pourrait revenir rapidement sur la boutique, notre service référencement met à jour la boutique quotidiennement selon les stocks disponibles.
Si vous souhaitez dépenser vos points cadeaux sans plus attendre, n’hésitez pas à naviguer sur la vitrine pour retrouver un article similaire.
Si vous ne trouvez pas votre bonheur, contactez-nous et nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une référence similaire (dans la mesure du possible).
L’article que je cherche semble épuisé. Sera-t-il réapprovisionné ?
Nous n’avons pas les moyens actuellement de vous indiquer quand un article sera à nouveau disponible dans nos stocks. Nous tenons à vous proposer des nouveaux produits en suivant les dernières tendances et selon le thème de votre boutique cadeaux, toutefois nous apportons une vigilance particulière sur le réassort des produits les plus demandés.
Consultez la vitrine régulièrement pour découvrir les nouveautés et si un cadeau vous plaît vraiment, n’hésitez pas et choisissez-le pour éviter toute déception en cas de rupture de stock.
Pour rechercher un article en particulier, cliquez sur la "loupe" (en haut à droite) et tapez un mot clé pour affiner la sélection générale, ou sélectionner l’univers de votre produit ainsi que votre collection de points.
Puis-je avoir plus d’informations sur un produit ?
Nous essayons de vous donner un maximum d'informations sur nos produits, directement sur la page de description de chaque article.
Vous y trouverez l'intégralité des informations transmises par nos fournisseurs :
  • Une description détaillée
  • Plusieurs photos du produit
  • Le délai de livraison

Si vous pensez à d'autres informations qui pourraient vous être utiles, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Complément monétaire

Qu’est ce que le complément monétaire ?
Un cadeau vous plaît et vous n’avez pas assez de points pour vous l’offrir ? Il vous est possible de compléter par Carte Bancaire afin de bénéficier de ce produit.
Comment faire un complément monétaire ?
  • Ajouter le produit qui vous plait à votre panier
  • Valider toutes les étapes jusqu'à la validation de votre adresse de livraison
  • À l'étape finale vous sera présenté le moyen de paiement par CB ainsi que le montant restant à régler en € TTC
  • Ensuite, il vous suffit d'entrer vos coordonnées bancaires sur notre site sécurisé et votre commande est validée !

Technique

Je n’arrive pas à accéder au site ?
Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur internet (exemples : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer...). Il peut s'agir d'une interruption momentanée de nos services.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous en mentionnant :
  • Tous les détails possibles relatifs au problème.
  • Le navigateur internet que vous utilisez (exemple: Internet. Explorer, Chrome, Safari, etc.)
Comment me connecter à mon compte ?
Pour choisir vos cadeaux ou consulter les informations relatives à l’opération, nous vous demandons de vous identifier.
Lorsque vous avez été inscrit à l’opération, un mot de passe vous a été communiqué par email ou sur une carte plastifiée.
Il vous suffit d’entrer ce mot de passe sur Identifiez-vous et vous accèderez à votre vitrine cadeaux.
J’ai perdu/oublié mon mot de passe…
Si vous avez oublié et/ou perdu votre code d'accès, contactez-nous par notre formulaire de contact ou téléphone en précisant votre code opération 3821, vos coordonnées et votre email.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter malgré le bon code d'accès, contactez-nous en nous donnant le plus de détails possibles sur le problème rencontré.